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獨家對話大麥網:對玩家的指責表示理解 將用技術避免黃牛囤票


來源:鳳凰網電競

TI9主賽事進入第四天,中國戰隊LGD在勝者組最終擊敗VG挺進了勝者組決賽。而另一場勝者組OG與EG的比賽成為了大家關注的焦點,Notail與Fly的恩怨情仇成為大家最大的看點,最終OG以2:1的比分擊敗EG挺進了勝者組決賽與LGD再次相遇。去年的TI8最終決賽LGD以2:3惜敗錯失冠軍,今年LGD能否復仇OG?這是廣大中國玩家所關注的重點!

TI9主賽事進入第四天,中國戰隊LGD在勝者組最終擊敗VG挺進了勝者組決賽。而另一場勝者組OG與EG的比賽成為了大家關注的焦點,Notail與Fly的恩怨情仇成為大家最大的看點,最終OG以2:1的比分擊敗EG挺進了勝者組決賽與LGD再次相遇。去年的TI8最終決賽LGD以2:3惜敗錯失冠軍,今年LGD能否復仇OG?這是廣大中國玩家所關注的一個重點!

然而另一個大家比較關注的就是最近鬧得沸沸揚揚的TI9門票事件,在門票預售階段、取票等出現了諸多問題,更有黃牛公然在網上售賣“天價門票”,最后導致TI9現場玩家自發拉起的橫幅“大麥網你賣啥了?”的方式表達對大麥網的不滿。

帶著疑問鳳凰網游戲欄目“鳳凰社”采訪到了大麥網的相關工作人員,筆者以一個DOTA2玩家及記者的身份對大麥網工作人員進行了一次獨家專訪,對于大家關注的“電子票TN碼和紙質票票號不一致”“配票順序”“黃牛特權”“未取票系統提示交易完成”“黃牛囤票”等問題進行了針對性對話。大麥網工作人表示對玩家的憤怒與指責表示理解,大麥未來也會利用技術手段來避免黃牛囤票,避免“天價票”問題。

Q:有玩家稱大麥網與黃牛勾結,黃牛有特權可以繞過驗證碼直接購票,這里的具體情況是如何的呢?

大麥網:TI9項目為特權碼購票,如有用戶通過拼鏈接直接進入下單頁面,在提交訂單確認時,系統會自動報錯,提示用戶輸入特權碼購買。所以,網上流傳的“繞過特權碼驗證下單成功”完全不存在,大麥網頁面公示的26804套可售票,全部是通過特權碼驗證售出,傳言純粹是子虛烏有。

Q:關于玩家反映的“電子票TN碼和紙質票票號不一致”問題,稱“大麥網把玩家的票調包”,這其中有什么原因嗎?

大麥網:普通項目下,單日門票電子訂單上的TN碼(Ticket No.)與紙質票票號是一致的。此次TI9兩日套票,根據大型活動常規要求,需要一日一票。為此,大麥網配合做了專項票務設計,一個TN碼對應兩張票紙,所以TI9項目電子票TN碼與實體紙質票票號無任何關聯,現場用戶憑紙質票入場,不影響正常觀賽。為避免造成更多用戶誤解,大麥網第一時間關閉了票夾里的電子票TN碼顯示功能。但這個動作卻加深了粉絲的誤解,我們深刻反思。

未來,面對類似TI9購票的臨時狀況,我們會考慮更加全面,以更直觀的、而非讓用戶產生歧義的方式呈現,不斷推進后續產品迭代,加以改進。

Q:之前在TI9們預售階段,大麥網官方發文稱在53秒內26804套門票就被一搶而空,但是玩家在第一時間已經填好了個人信息,到支付頁面時卻異常,票已售空,最終沒有買到票,整個過程只有十幾秒鐘,這個是技術原因還是有其他的原因?

大麥網: TI9屬于熱門項目,同時在線搶票人數眾多,當瞬時流量過大時會出現提交訂單擁擠排隊的情況,系統依次處理相應請求,到庫存消耗完成會有一定時間。

Q:之前在淘寶上有商家賣TI9的門票,自稱門票假一賠十,這是大麥網授權的嗎?

大麥網:不是大麥網授權的,淘寶上的商家跟大麥沒關系。

Q:關于“配票順序”問題?

大麥網:TI9項目所有位置是在優先連座的情況下,系統隨機分配的。場館二層座位數量本來就少于五層,且非全部是售賣座位,解說臺、燈光、燈光軌道等占了大部分。統計到大麥網的可售票源中,二層和五層的比例只有1:3左右。因此,絕大多數用戶買到的座位都在五層,不存在“調座”情況。

Q:關于玩家反映“未取票系統提示交易完成”問題?

大麥網:大麥網交易系統固定規則是:電子票出票3天、紙制票出票10天視為平臺與用戶交易完成(通俗來講,電子票到達用戶票夾3天,紙質票快遞發出10天,視為平臺與用戶交易完成)。TI9項目電子票的出票時間是8月6日17點30分左右,3天后,如用戶仍未去現場兌換紙質票,系統會自動提示交易完成。此提示只代表用戶與大麥網在電子票層面交易完成,并不影響用戶線下換票觀演。

凡在大麥網上購買TI9的電子票用戶,都需憑購票人身份證或電子身份證通過大麥網線下自助取票機換票,不存在大麥網工作人員人現場分配票品服務,更無網上謠傳的“用戶票被取走調包”的情況。

Q:關于玩家反映“電子票顯示無座位”問題?

大麥網:TI9為有座且系統隨機分配座位項目,電子票顯示的“無座位”是大麥網電子票項目通用文案。該文案應用在TI9項目中確有不妥,造成了部分用戶誤解。目前,產品部門已著手重新規劃電子票相關文案,避免類似情況再發生。

對以上問題給廣大粉絲造成的誤解和不便,我們深表歉意。未來,我們會進一步提升產品性能,改善用戶體驗,為大家帶來更好的服務。

Q:大麥網作為一個專注門票售賣的公司,談談如何避免“天價門票”的看法吧!

大麥網:這是一個需要行業共同努力解決的問題,從大麥自身來講,我們不斷的在探索通過技術規范行業秩序,一方面率先在行業內推行無紙化,通過電子票、人臉識別等技術防止“黃牛”倒票,另一方面,在搶票環節充分應用阿里生態的安全技術,通過大數據手段實時監控搶票數據,準確判別“機刷”、“人肉代刷”等“黃牛”行為,阻止其對“天價門票”的哄抬、炒作。

Q:大麥網其實與電競賽事的合作也有過很多次了,對于優化購票體驗,大麥網有沒有一些計劃來改善呢?

大麥網:針對“未取票系統提示交易完成”問題,我們已經開始在著手優化平臺交易邏輯了,后續會調整為:演出結束視為大麥網與用戶的交易完成。

此外,在電子票文案上也會進一步優化,避免給用戶造成誤解和困擾。

 

鳳凰網游戲本次專訪,只作為媒體,針對TI門票問題,替廣大DOTA2玩家向大麥網提出質疑,希望得到大麥網的官方回應,采訪的回復內容均為大麥網的官方態度。并不代表鳳凰網游戲認同的觀點。

[責任編輯:趙鳳鵬 PG003]

責任編輯:趙鳳鵬 PG003

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